Política de Cancelamento e Não Comparecimento

Solicitação de Cancelamento

Para cancelar uma reserva ou serviço contratado, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

E-mail: elisangelafrrio@elisangelafrrio
Telefone/WhatsApp: +55 21 99863-6323

O pedido de cancelamento será analisado conforme as condições especificadas abaixo.

Prazo para Cancelamento com Reembolso Total

Cancelamentos solicitados com até 7 dias de antecedência da data do serviço terão reembolso integral do valor pago, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a política de arrependimento para compras online.

Cancelamento com Reembolso Parcial

Para cancelamentos solicitados entre 6 e 3 dias antes da data do serviço, será cobrada uma taxa administrativa de 20% do valor total da reserva. O restante será reembolsado.

Cancelamento sem Reembolso

Cancelamentos realizados com menos de 72 horas de antecedência, atrasos no ponto de embarque ou não comparecimento serão considerados no-show, sem direito a reembolso ou crédito para futuros passeios, devido aos custos operacionais e de organização do serviço.

Não Comparecimento (No-Show)

Em caso de não comparecimento na data e horário agendados, sem aviso prévio, o valor pago não será reembolsado, e a vaga será considerada cancelada.

Alteração de Datas das Excursões

Alterações de datas poderão ser solicitadas com pelo menos 72 horas de antecedência, sujeitas à disponibilidade e ao pagamento de uma taxa de remarcação de 10% do valor do serviço.

Cancelamento por Parte da Encantos Rio

Em situações excepcionais, como condições climáticas adversas, problemas operacionais ou fatores de força maior, nos reservamos o direito de cancelar o serviço. Nesses casos, o cliente poderá optar por:
– Reagendamento sem custos;
– Reembolso total do valor pago.

Forma de Reembolso

Reembolsos serão realizados no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.
O prazo para processamento é de 7 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

Recado Importante

Todos os roteiros estão sujeitos a alterações devido a condições climáticas ou regras locais nos destinos.
A reserva só será confirmada mediante pagamento.

Encantos Rio agradece a sua compreensão e está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.