📌Política de Cancelamento e Não Comparecimento
✉️ Solicitação de Cancelamento
Para cancelar uma reserva ou serviço contratado, entre em contato pelos canais abaixo:
- E-mail: elisangelafrrio@elisangelafrrio
- Telefone/WhatsApp: +55 21 99863-6323
O pedido de cancelamento será analisado conforme as condições especificadas a seguir.
⏳Prazo para Cancelamento com Reembolso Total
Cancelamentos solicitados com até 7 dias de antecedência da data do serviço terão reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a política de arrependimento para compras online. ✅
💰Cancelamento com Reembolso Parcial
Para cancelamentos solicitados entre 6 e 3 dias antes da data do serviço, será cobrada uma taxa administrativa de 20% do valor total da reserva. O restante será reembolsado.
❌Cancelamento sem Reembolso
Cancelamentos realizados com menos de 72 horas de antecedência, atrasos no ponto de embarque ou não comparecimento (no-show) não terão direito a reembolso ou crédito para futuros passeios, devido aos custos operacionais e de organização do serviço.
🚫Não Comparecimento (No-Show)
Em caso de não comparecimento na data e horário agendados, sem aviso prévio, o valor pago não será reembolsado e a vaga será considerada cancelada.
🔄Alteração de Datas das Excursões
Alterações de datas podem ser solicitadas com no mínimo 72 horas de antecedência, sujeitas à disponibilidade e ao pagamento de uma taxa de remarcação de 10% do valor do serviço.
⚠️Cancelamento por Parte da Encantos Rio
Em situações excepcionais, como condições climáticas adversas, problemas operacionais ou fatores de força maior, a Encantos Rio reserva-se o direito de cancelar o serviço. Nesses casos, o cliente poderá optar por:
🔹 Reembolso total do valor pago
🔹 Reagendamento sem custos
💳Forma de Reembolso
Os reembolsos serão realizados no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.
O prazo para processamento é de 7 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
⚠️Recado Importante
Todos os roteiros estão sujeitos a alterações devido a condições climáticas ou regras locais nos destinos.
A reserva só será confirmada mediante pagamento.
Encantos Rio agradece a sua compreensão e está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.